1、pos機維護及商戶巡檢的工作心得

　　世園會工作心得
　　—杜冰宇
　　世園會是世界性的盛會，是科技與文明的競技場。中國于2011年舉辦西安世園會，這將促進世界各國經濟、文化、科學技術的交流與發展。

　　杉德公司通過世園會的審核，我有幸被公司聘請作為工作人員參與這次盛會，感到無比自豪與榮幸，短短幾個月的工作時間使我開闊了視野，增長了見識，提高了應變、應用和交際能力，是一次不可多得的學習與提高的機會。

　　公司讓我們于11年4月份開始工作，雖然世園會還沒有開幕，但為了保證商戶的利益，公司安排我們開始進行裝機，在負責人的帶領下，整個團隊更加積極。形成了一種認真細致、服務耐心的良好氛圍。

　　我們每天都會以整潔端莊的著裝，飽滿旺盛的精神走上工作崗位，在短短一個多月的時間里，我們陸續將已有商戶裝機完畢，但這不代表我們的工作就此結束，在世園會期間為了保證pos機的正常使用，我們還要重視商戶的巡檢、維護……等工作。

　　在商戶開始營業前做好pos機的巡檢，耐心回答商戶的咨詢、協調處理一些故障、遇突發事件及時向領導匯報。每天重復著同樣的話、同樣的工作、同樣的微笑，耐心認真的巡檢、回答商戶的疑問；有時還為游客提供幫助，回答他們的各種問題！

　　我們每天瑣碎的巡檢，對于那些較忙的商戶來說，無疑是給他們帶來了麻煩，面對態度不好的商戶，我們要理解，要耐心的服務，合理安排時間，在不給商戶帶去麻煩的情況下完成每天的工作，保證pos機的正常使用和商戶的利益。

　　以下是在巡檢、維護服務上的一些心得分享：
　　1、進行情感維護的基礎：熟悉并掌握商戶資料；
　　所有人員必須熟記自己負責維護商戶資的料，對于經常刷卡的商戶，所有人員必須每天巡檢，了解刷卡情況，保證pos機能正常使用。
　　在工作之余，我們還可以和商戶進行感情上的溝通和交流，這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容，以便后續更好的工作。
　　2、加強服務專業力度，從與顧客和商戶的溝通和交流中，取得顧客和商戶的信任；
　　在pos機出現單邊帳或其他故障時，要注意顧客和商戶的態度。
　　針對不同顧客和商戶的特點和性格特征，選擇不同的溝通頻率、溝通方式及溝通技。 如：
　　針對態度溫和、耐心的顧客和商戶:
　　耐心、謙和的給他們解釋清楚，然后撥打銀行客服熱線問詢，最后提供良好的解決方案。
　　針對趕時間，脾氣不好的顧客和商戶：
　　首先要穩住自己的情緒，不能和顧客和商戶發生爭吵。
　　其次從細節上著手，抓住顧客和商戶的心理，耐心解釋、撥打銀行客服熱線。
　　最后提供解決方案。

　　作為服務行業，除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，各項經營目標都是需要通過提供優質的服務來實現的。做好服務工作、保護消費者和商戶的利益，是我們的責任。

　　服務行業中，微笑、耐心、謙和的心態像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀周圍的一切，給周圍的氣氛增添溫暖。然而微笑、耐心、謙和的心態又像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在服務的前端，與眾多強者站在紫禁之顛。

　　微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。

　　微笑也是對商戶和顧客最好的禮遇和尊敬!更是員工優質服務的最基本的表現!只有熱心對待每位顧客和商戶，才能獲得他們的信任。我深信，唯有發自內心的服務意愿，才能提供滿意的服務。我們要以真心服務，讓人覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓顧客和商戶體驗到愉悅的服務 。

　　通過這次工作經歷，我認為從三個方面得到了提高：一是協調應變能力；二是認真細致的工作態度；三是豐富了知識。

　　開始時我認為自己的能力肯定能勝任工作，可每天面對著不同社會階層、不同知識層次的人時，常常會有力不從心的感受，因此一有閑暇就會抓緊思考:人分為多少種類型，每一種類型的性格和關注點，從而設想出會問的問題，并醞釀出最佳答案。記得有一句國外名言講:如果人類思考，上帝就會微笑!的確，協調應變能力有了顯著提高。

　　認真細致的工作態度首先體現在每天面對單調的工作，我們不厭其煩，對于出現故障的商戶，我們會在第一時間趕到現場解決。

　　樓外高樓，山外山，進了世園會才發現自己的知識是如此匱乏，因此我用業余時間讓自己多學學東西，給自己充電。

　　世界園藝博覽會，是展示人類與自然、城市與自然和諧共生的新理念和新創意，是探索人、城市、園林、自然和諧共生的未來發展模式，是一曲以綠色生活為主旋律的交響樂，是人類文明的一次精彩對話。中國對世界的影響力愈加明顯。我以工作人員的身份見證了這次盛會的概貌，收獲頗豐。 年終總結
要點：
pos機維護：
結合實際在：
上機時，必須軟件備份；操作員授權，定時修改口令.
舉例好或差的操作,怎樣指導的。
有關機子各條接線的接口接觸是否松動
不常用的機子要把電源斷開等。
舉例好或差的操作
開機前，觀察各種設備是否接通電源。
舉例好或差的操作
商戶巡檢工作
保持與商戶日常聯系和溝通，保證商戶的刷卡量穩定增長，保證公司的pos機具運轉正常，將
商戶耗材使用量控制在合理范圍內。（可舉例說明，特別是耗材使用量的控制，耗材少的關鍵
是正確操作
）
怎樣合理安排巡檢路線，節約了時間和交通費用；
怎樣及時為需要的商戶配送耗材，保證商戶正常刷卡。
收到請求維修后，多少次（具體的數字很重要，說明你很認真），
按照規定及時趕到現場為商戶解決pos機故障。在現場無法解決pos機故障時
及時當場向終端
部主管人員報告了，防止了客戶投訴等。
總結一下，重要成績（為主），存在問題（少量：如態度，手機聲音小影響回復等）。
展望一下明年的構想（盡力搞好重要客戶的工作等） ……
同行。

2、pos機公司有哪些職位

國內POS機品牌只有為數幾個，如新大陸、新國都、華智榮、惠爾豐、聯迪，這是機具的生產企業，是經過銀聯的安全性認證的，這些企業的職位就相當多了，各司其職。
　　比如董事、銷售經理，銷售團隊，策劃部門等等。
　　最重要的銷售人員崗位職責：
　　1、負責公司‌‌POS機產品的銷售及推廣。
　　2、根據公司整體規劃，制訂市場拓展計劃。
　　3、積極開展市場調查、分析和預測；競爭對手產品信息收集與分析。
　　4、負責對業務工作進行分析、管理和實施。
　　5、掌握市場動態，積極適時、有效地開辟新的客戶，拓寬業務渠道，不斷擴大公司商品的市場占有率。 1、你說的POS機公司是不對的，國內POS機品牌只有為數幾個，如新大陸、新國都、華智榮、惠爾豐、聯迪，這是機具的生產企業，是經過銀聯的安全性認證的，他們都不是小公司；
2、你說的應該是一些POS收單業務的代理商，他們是把POS機推廣安裝到商戶那里，以賺取提成的，這些都是私人公司不假，甚至只是一個小團隊。
一般有業務組和錄入組，業務組就是推廣機具和裝機維護等銷售和維護工作，賺取機具的差價和提成，錄入的工作就是商戶資料的整理和提交。

3、通過上門辦信用卡的pos機安裝員工作怎么樣?

辦理刷卡機的商戶在消費者刷卡時產生手續費。這筆手續費由商家承擔，并按7:2:1 分配給銀行、第三方、銀聯。也就是說，第三方得到這筆手續費的20%。
作為代理商，代理的是第三方，會從第三方那里得到一定比例的分潤。也就是手續費20%里面的一定比例金額。
舉個例子：一般消費者刷卡支付費率0.6%。消費者的刷卡10000元，商戶承擔60元手續費。其中第三方得到60*20%=12元。作為代理商，如果是享有80%比例的分潤，那么得到的錢就是：12*80%=9.6元。也就是說，消費者的這一次刷卡，你就進賬9.6元，當出 足夠數量的機器時，一定的數量，加上持續的刷卡，就不會不賺錢。 通過上門辦信用卡的pos機安裝員工，這個工作相對比較輕松，工資不高，
期間需要定期維護。 在目前這個時代來說，這個工作不怎么樣，畢竟現在用的人已經很少了，現在都在用網絡支付。 那咱們同行，只要肯努力，不錯

4、pos機的維護有哪些?

　　POS機日常問題的處理
　　1、掃描槍常見故障及其處理。
　　A、 槍頂指示燈不亮，無鳴響或激光。檢查電源、插座和電源線，確保電纜已插入掃描儀。
　　B、 讀取一個條碼后，掃描器死機。由于掃描器的保護功能，如果讀取的條碼數據傳輸錯誤，會自動進入保護狀態，從而防止數據丟失。如果發生這種現象，請仔細檢查連線。確認無誤后，關掉掃描器，再打開就可以重新正常使用。
　　2、網絡是否接通故障排除
　　A、 在Windows中，如果網絡不通，在顯示屏的右下方會出現個打紅叉的網絡圖標或是主機后面網卡的燈是否亮起（操作員平時要注意觀察），出現這種情況時，首先檢查網絡連接線是否已接好。
　　B、 若確信網絡接通但仍不能與后臺數據連接，要及時與系統維護人員聯系。
　　3、打印機日常維護
　　A、打印的小票不清楚或是沒有任何信息時，就需要更換色帶了。
　　B、當出現卡紙現象時，記住應當先關打印機的電源，再打開打印機的蓋，小心的取出被卡住的紙，重新放好打印紙，蓋好打印機。
　　C、在裝打印票據紙時，記得把打印機里的紙碎片清理干凈，同時保持里面的衛生。
　　4、黑屏。
　　A、如果沒有電力供應。檢查電源接口和電源線通電情況檢查主機箱電源的接口和電源線是否完好松動以及顯示器是否開啟，如果接口和電源線有破損斷裂的應當及時更換。
　　B、如果是供電正常還是黑屏請直接與電腦維護員聯系。
　　C、如果正在工作中，電腦出現斷斷續續的黑屏，這是電壓不穩定影響的，電壓穩定時就會恢復正常。
　　5、死機當機子對按鍵無反應即死機情況。處理步驟：
　　A、假死機現象：如按小鍵盤上的“NumLock”鍵，指示燈有反應而其他鍵及鼠標都不能用就是假死機現象。很多假死機是由于運行的程序沒有響應造成的 (比如：你在同一時間打開或者啟動的程序過多，由于系統資源消耗嚴重，就會產生程序停止響應的情況)，這時我們可以按“Ctrl+Alt+Del”組合鍵，在彈出的列表中選定標注為“任務管理器”的程序項，從“應用程序”中選取要結束運行的程序，然后點擊“結束任務”令其強行關閉即可讓系統恢復正常運行。
　　B、真死機現象：鍵盤任何鍵、鼠標都不能使用，這樣一般只能按下“Ctrl+Alt+Del”組合鍵選擇“關機--重新啟動”或按主機箱上的“Reset”鍵(因為消耗資源較少，故前者優先)來重新啟動了。
　　C、當“結束任務”和“重新啟動”都不能操作或是計算機沒反應時就要關掉POS計算機： 方法一：按下開機鍵，直到顯示屏變黑為止，然后再開機啟動。
　　方法二：當按住開機鍵也不能關機時，只有直接斷開電源，幾秒鐘過后再接通電源，重新開機，但此法對機子壽命有較大影響。 　　一般是銀行的工作人員定期維護的。
POS機是銀行免費安裝和維護的，不收取任何安裝和維護費，但是，銀聯中心會收取手續費，收取刷POS金額的0.75%左右，特殊行業除外（房地產、4S店大概是1.2%，80元封頂）。這個費用是向安裝POS機的企業收取的，不收個人客戶的任何費用。

5、POS機安裝維護人員職業路線如何規劃,需要哪些知識技能才能拿高薪,最...

1 說的很對，周六周天你就等電話吧，沒來電話你就可以安心做事，來電話你就麻煩了，一般都有電話。
2 差不多，最高有5K到6K吧，當然更高也有，銷售啊這些都是上不封頂的玩意。。。
3 規劃路線比較僵。基本就是現在是基層員工，將來可以做高級一點的經理或者管理人員，比如你將來可能只去管一些大客戶等工作，機器不用自己維護。或者你負責帶一支隊伍負責某一城市或者區域這樣。再升就是比如一些高層管理或者技術型人才轉變。不過空間不大。
4沒啥技能。 這個行業不需要什么技術，更看重你實際的營銷能力。沒啥技術含量 安裝維護人員的工資是固定的，沒有提成，一般最多也就3000左右。往上一級就是售后經理了，工資也相對會高些！

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