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1、刷卡機退款操作流程

刷卡機退款操作流程

一些店家對銀聯卡消費設定了門檻，或者明示、暗示顧客盡量別刷卡、少刷卡

“卡式生活”已經很普及，消費者買個面包、買瓶水也刷卡，已經不再罕見。然而最近記者卻發現，一些店家對銀聯卡消費設定了門檻，或者明示、暗示顧客盡量別刷卡、少刷卡，已經成為“潛規則”。這種做法合理嗎？

有店鋪設刷卡門檻

“明明擺著刷卡機，去了好幾次，不是說沒紙就是說壞了，后來才知道是買得少，不愿意讓刷卡。”省城市民孟者在新開南巷一超市內買東西時就遇到這樣的事。

記者暗訪發現,刷卡消費設門檻這種做法普遍存在于小型超市、藥店中,大型超市沒有這種刷卡的最低限額。

在位于五一路上的藥店，記者購買了兩盒牛磺酸顆粒，標價26.8元,在收銀臺準備刷卡結賬時,被收銀員告知不能刷卡。“不是有POS機嗎？”記者問，收銀員回答說：“你還買別的藥嗎？要是就這些只能交現金。”

除了刷卡設門檻外,不少店主在交易時也頻頻示意顧客盡量用現金,或者約好了不刷卡的情況下商家可以給予一定的折扣。

王素梅一直在太原市開服裝店。她告訴記者說：“要是熟客，我都直接讓付現金。就是這次帶得不夠下次一起算也行。要是一般的顧客，我也是給便宜點最好是付現金。”

POS機為何成擺設

為什么裝了POS機還要給消費者設置一個消費門檻？記者了解到,隨著金融電子化的發展,消費時刷銀行卡的人越來越多,商家為了吸引這部分客戶,紛紛在店內安裝銀聯刷卡機。相矛盾的是,顧客刷卡交費時,商家則需要交納一定比例的手續費和通信費。不裝POS機就會失掉持有銀行卡的客戶,但客戶刷了卡又會增加經營的成本。在商機與利潤間尋找平衡的商家,想出了拒絕刷卡或“最低消費”這一招。

商家設置刷卡的門檻,多是針對交易金額較小的客戶。王輝在社區開了一家小超市，他告訴記者：“一瓶水的利潤也就幾毛錢,消費者結賬時若刷POS機會產生五毛錢的市話費,再加上手續費,賣一瓶水還賠錢。刷卡對消費者沒有影響,但對商戶卻有影響,自己上個月光電話費就交了200多元,因此,商戶更喜歡顧客交現金。”“你看著買點,讓我多少掙著點就行,別賠了。”當記者表示多少錢才能刷卡時,王輝說。

顧客刷卡消費時,商家需要承擔哪些成本？記者從省內與銀行合作并在銀聯登記備案的多家收單外包機構了解到,商戶安裝的POS機是免費的,只需繳納一定數額的押金,如果商戶退還機器時沒有損壞,押金則全額退還,此外,費用還包括刷卡的手續費和通信費。銀行客服表示,手續費根據經營類別按照不同的百分比收取,小型連鎖超市、藥店,手續費一般是0.78%左右。銀聯商務有限公司的客服表示,不管是用有線還是無線的POS機,都會產生通信費,具體費用由通信運營商收取。

刷卡不存在最低消費限額

記者調查了解到,多數市民認為小額刷卡比現金更方便,對于商家設置刷卡門檻的做法,大都表示不滿。

“出去買東西我都是刷卡的,現在誰還用現金交易啊,多麻煩。”持卡族的陳鑫說,自己一般都刷信用卡,用著非常方便。她認為,既然店里安裝了刷卡機,選擇如何支付就是消費者的權利。但她也提到，在一些小店買東西時，要是店主主動說是手續費的問題，她也愿意付現金。“小本生意總不能讓人家虧錢賣吧，主要還是銀行方面應該出臺相關政策。”

對于刷卡機是否存在最低限額問題,記者撥打中國銀聯客戶服務熱線95516,工作人員表示,銀聯在刷卡消費方面沒有最低限額的規定,只要是在可以刷卡的地點消費,無論消費金額多少都可以刷卡,顧客不承擔任何手續費。商家不能拒刷銀行卡或設置刷卡最低金額,哪怕是0.1元,他們也應該照樣接單。

該工作人員還表示,設最低限額或者拒絕刷卡的商家,屬于違規行為。如果消費者遇到這種情況,可撥打中國銀聯客戶服務熱線95516向銀聯投訴,他們會根據消費者反映的情況去核實,并進行處理。投訴時,最好有具體的交易信息、金額、日期、商戶編號、收單編號等。

本報記者 蘆燕娟 文/圖

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