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1、刷卡機是pos還是poss

刷卡機是pos還是poss

澎湃新聞記者 夏如初

“這事兒，就怪我起了貪念。”面對眼前一摞會籍合同，張強感到有些好笑，更多的是懊悔。

2022年8月至2022年12月中旬，“90后”男子張強（化姓）在上海4家威爾仕健身門店辦理了多張健身會籍卡，共簽署了7份會籍合同，花費16萬余元，累計購買會籍年限長達63年。加上他此前辦理的一張5年卡，他健身至100歲，才能用完這些健身卡。

其中，有6份合同辦理于一個半月內。他說，三家威爾仕門店的銷售人員均向他承諾，升級卡種權益或購買長年限期卡種，就可以在兩個月至六個月內，將他名下成本約為3000多元一年的健身卡，按一年9000元至12000元不等的價格，打包轉賣給“已談妥的”個人會員或企業客戶，讓他獲得高回報。萬一到時無法轉卡，也可以按原價退還，穩賺不賠。

張強稱，多家門店銷售均采用相似話術，不是一個銷售的行為，此外還有威爾仕品牌的“加持”，他為此著了魔，認定短期投資健身卡，很快就能賺大錢。

張強說，2022年年底，到了其中兩家店銷售人員承諾的轉卡期限，他先是聯系不上其中一家門店和他對接的銷售，之后被告知該銷售離職了，后來和他對接的銷售人員稱不是他賣的卡，不歸他管；另一家門店的銷售人員則稱，他在該店辦卡后又在其他門店辦卡，影響了轉卡流程，需先將后來辦的卡轉掉。這時，張強感覺自己成了“冤大頭”。

“一旦信了，智商簡直就是零。”張強說，維權過程讓他身心俱疲之下，2023年2月，他向威爾仕健身母公司“威康健身管理咨詢（上海）有限公司”登記所在地的人民法院提起訴訟，要求退還其在4家威爾仕健身門店辦理的所有會籍卡，金額共計16萬余元。法院已于3月10日立案，目前正在審理中。

為了取證，張強在今年3月前，還前往上海的其他多家威爾仕健身門店。他稱，均是門店主動電邀其到店“談卡”。而在他提供的幾段對話錄音中，銷售們口中轉卡可獲利的金額更高。甚至有銷售勸說稱，可以在網上借錢辦卡，“挺過這兩個月，就什么都有了。”

澎湃新聞刊發的臥底報道《315暗訪｜臥底威爾仕健身：失控的會員年限和不可信的“理財式”推銷》中，揭露了威爾仕健身門店銷售以登記領取禮包、被盜用會員升級權益等話術，引誘會員到店，進而誘導會員辦理超長年限、高額預付費健身卡的套路。銷售人員稱，面談時也會以長期卡將停售，拆分轉卡可獲高收益的“理財”話術，攻破一些會員的“最后防線”。

而張強所稱被騙經過和細節，和記者的臥底調查時銷售人員透露的部分推銷套路相似。

3月14日，澎湃新聞和張強一起再次來到他辦卡的多家威爾仕健身門店，有門店工作人員同意全額退款，但最快需3個月左右；有門店工作人員稱目前查得緊，但“6月轉卡有希望”，現在選擇退款需扣30%手續費。

以下是張強的口述：

“感覺一個能賺錢的機會來了”

張強從2021年至2023年1月在威爾仕健身的刷卡消費記錄。受訪者供圖

幾年前，我在威爾仕健身辦過一周體驗卡，但堅持鍛煉對我來說太難了，體驗卡過期，我就沒考慮辦卡。

2021年8月份，我接到威爾仕健身尚匯豪庭店打來的電話，對方說可以領運動禮包，我就帶妻子一起去了，離我家很遠。但到了門店，禮包沒領到，卻是銷售迎了上來，說門店未來會升級，給會員免費提供浴巾、橙汁飲料、健康餐等。總之，說得特別好，讓人挺心動的。我倆商量，那就辦一張吧，偶爾來鍛煉的話，也能體驗更好的服務。當時，我刷了23100元，把十年鉆石卡拆成了兩張，我和妻子各自持有一張五年卡，普通門店都能進，可以使用到2026年。后來，我只象征性去過兩三次。

2022年8月初，我突然接到威爾仕健身環球港門店的電話，說要給我升級會員權益。到了門店，是一名男銷售接待的我，寒暄了幾句，對方就切入正題，說以后不能賣長期卡了，到時辦會籍卡的價格不會像現在這么優惠，還說我是老會員，抽中了一個只有少量會員才能擁有的“權益升級”名額，能打通其他高級門店的使用權限等。

對方還提到，以后轉卡能賺錢——這是我第一次從門店銷售口中聽說轉卡能賺錢的事情，對方還報了一個很高的收益金額，我有些半信半疑。

但最后，我還是辦了一張10年宇宙卡，主要是因為對方說有銀行卡聯名活動，可以幫我免費做分期，沒有手續費。我當時的心態其實很平，沒把對方說能賺錢的事情太放在心上。如果能轉卡賺點差價，最好不過，轉不掉，那這10年我也可以自己用。刷卡的時候，我收到扣款通知，銷售說是信用額度被暫時凍結，但我回家一查，發現24880元就是被一次性刷走了，他們根本沒有給我做分期，我挺生氣的，跑去討說法。但對方不認，我只能自己認了。

到了11月1日，我此前開過卡的尚匯豪庭店打來電話，也說讓我去領運動禮包。等待我的男銷售單刀直入地說，要想賺更多錢，就得打通最高權限，把會籍卡種升級成VVIP卡。他信誓旦旦地說，最快兩周，最慢兩個月內，也就是2022年年底前，升級卡種后就能以每年9000元的價格，幫我把當天辦理的，以及在上一家門店辦的10年卡，全部轉賣出去。

那位男銷售隔著小圓桌，還給我展示了微信上一些轉卡成功的聊天對話，說手頭就有談妥的現成客戶，很快就能出售，之后就直接走公司流程，讓我等著拿錢，穩賺不賠，還可以幫我做分期付款，手續費也由他承擔，年底轉卡后直接扣除。他還說，萬一真轉賣不出去，也能幫我原價退款，我無需承擔任何風險。

我問他，為什么每次都說有禮包，但我從來沒領到過。對方說，能讓你賺這么多錢，還在乎一個禮包嗎？我又問，為什么要幫我轉賣，讓我白賺這么多錢。他強調，是因為轉了卡，他能從中抽一些利益，所以自然樂意。這些話，聽起來都很合理，所以后來其他門店打電話說領禮包，我就明白，是讓我去談卡。

當時，我已經上頭了，銷售在紙上給我寫怎么組合購買升級卡種更劃算，我也沒心思聽，整個人都沉浸在喜悅之中，信心滿滿，我感覺一個能賺錢的機會來了。

我是90后，研究生畢業后，一個偶然的契機獨自來到上海工作。我是搞研發設計的，經過幾次跳槽，現在收入還算不錯，但經濟壓力也不小。這兩年我結完婚，剛生了孩子，把父母和妹妹也接到上海一起生活，老兩口主要負責照顧孩子。之前，我出租了在上海貸款買的小房子，和妻子租房住。現在人多了，我們準備換租一套面積更大的，所以房租是每個月最大的開銷。

我一直就有買理財產品的習慣，肯定也想賺點錢。主要搞搞股票型基金，一路過來也是起起伏伏。幾年前朋友推薦我買過一個P2P產品，收益率有19%，我投了幾萬塊錢，好在暴雷前就提現了出來，小賺了幾千塊錢。

當晚（2022年11月1日），我在尚匯豪庭店共刷了54075.95多元，辦了一張宇宙10年卡和一張3年VVIP卡，會籍期限延長到了2049年。按照銷售的承諾，我估算，23年的會籍卡，成本也就是8萬多元。但兩個月后，我至少可以賺12萬元。

從這次開始，我就徹底陷進去了——之前，只有一個門店銷售告訴我轉卡能賺錢，我感覺可能是銷售的個人行為，現在看到其他店銷售也在搞，談卡話術都很相似，而且威爾仕健身是全國連鎖，是個大品牌，那我還有什么不能信的呢？

可以說，這次辦卡的過程，不僅打消了我之前的所有顧慮，而且讓我更加堅定地相信，轉卡就能賺到錢。此后給我打電話的門店越多，我就越相信這事兒。

回家后，我才告訴妻子又辦了卡，她反應很強烈，和我大吵了一架，認為這事兒不靠譜。但我當時已經鬼迷心竅，后來的卡全是一個人偷偷辦的，不敢讓她發現。

2023年3月14日，澎湃新聞記者陪同張強來到威爾士健身九六門店。澎湃新聞記者 圖

過了大半個月，我又接到威爾仕健身九六店的“領禮包”電話。這次來了一個女銷售和我聊，她直接當我面接通電話，問那頭，X總，您不是說需要40年卡嗎？我這邊正好有一個人可以轉給你。沒說幾句，她就掛了，告訴我這個現成的客戶馬上就要卡，最遲12月底。

但她一算，說還差23年。她的解釋是，因為我在上一家尚匯豪庭店辦的卡還沒轉掉，跨門店辦理的話，只能拆出其中一部分。但她又說，如果我當天再買20年卡，她就用自己的權限幫我免費補3年，就能湊滿這40年。最重要的是，她承諾，轉給電話里那位老總的價格，按照一年9500元來算，比上一家還高。我當場又刷了43776元，辦了一張鉆石10年卡和一張宇宙10年卡。

2022年12月中旬，電話又來了。對方說是總部客服，讓我去尚海酈景店領禮包。這回，銷售說專門對接企業客戶，手上正好有一個公司的工會想要20年卡。如果我當天辦新卡，就幫我按照每年12000元的價格轉出去，抽取10%左右的提成，承諾2023年6月中完成轉卡。他們也給我看了微信聊天記錄，說有很多人買卡都是要賺錢。

我感到有些奇怪，為什么每家轉卡的回報率都不一樣，而且一家比一家高？對方說，是因為每家門店的客戶資源不一樣。

當時，我的會籍合同已經辦到80歲了，按照他們公司規定是不能再繼續辦的，但銷售說有辦法處理。再買20年，就是違規辦到了100歲，但我并不介意，反正這卡是拿來短期投資，所以我又付了43776元，辦了一張鉆石10年卡和一張宇宙10年卡。當時因為著急回家，我刷完錢，沒簽合同就走了。

之后，因為疫情關系耽誤了幾天，時間一晃就到12月底了。我想著，終于可以完成轉卡收錢了，但接下來發生的事情，讓我這幾個月以來的深信不疑徹底崩塌。我逐漸醒過來，發現我被騙了，而且被徹底套牢了。

覺得被騙，提起訴訟

在2022年12月27日之前，我多次給尚匯豪庭店的那位銷售發微信，詢問轉卡進度，對方都說“在走流程”，但后來就徹底不回復微信了。我預感不對勁，28日就跑去他們門店。前臺人員說這個銷售離職了，來了另外兩個人和我對接，其中一人說是銷售經理，另一人說是店長。

張強與尚匯豪庭涉事男銷售的微信聊天截圖。張強稱，從2022年12月27日開始，就無法聯系上該銷售。受訪者供圖

他們給我看了一張所謂的內部系統流程圖，但全是代碼，根本看不懂。他們說，后臺顯示轉卡流程快走完了，但因為我11月份又在其他門店辦了會籍卡，會籍檔案被轉走了，為了避免審批出問題，所以必須要再辦一張1588元的卡，把會籍轉回來才行。而且，這張卡必須用其他人的名義辦理，對方聲稱會和我賬戶綁定，是一張“親屬卡”。

眼看成功就在眼前，我最后還是妥協付了這1588元，但沒給我任何收據和憑證，也沒有簽合同。我當時已經留了心眼，開始錄音保留證據。

之后，我去過好幾次門店催進度，但他們都說在走流程，最快十幾分鐘就把我打發走了。2023年1月中旬，在春節前幾天，店里只剩下一個前臺，銷售全都不在。微信只能聯系到那個銷售經理，對方竟然“擺爛”說，不是他賣的卡，不歸他管。之前承諾的“轉不掉全額退款”，現在變成了只退1588元。

注：3月14日中午，張強撥通了尚匯豪庭門店店長的電話，對方稱現在公司不讓其所在區的門店辦理轉卡，同意退1588元。至于張強在該門店簽的其他合同，該店長要求張強到店后當面談。當晚，澎湃新聞記者陪同張強來到尚匯豪庭店。自稱是店長的工作人員同意全額退還張強在該門店辦理的多張卡，讓其簽署一份“投訴處理報告”，要求其寫明“不同意30%違約金”，并稱最快3個月左右可以完成全額退款，但需要張強自行打電話給威爾仕官方客服催問后續退款進度。

張強與自稱為尚匯豪庭店長的工作人員的聊天截圖。受訪者供圖

而同樣承諾年底幫我轉卡的九六店那名銷售，微信能聯系上，但同樣沒有任何進展。我也去過幾次門店，對方說是因為12月份我在尚海酈景店辦了卡，影響了我的轉卡進度，只有把后來辦的卡轉掉，他們門店才能繼續處理。

注：2023年3月14日，記者陪同張強前往威爾仕健身九六門店，未見到此前與他對接的女銷售。接通微信語音電話后，該女銷售表示，只要張強把尚海酈景門店辦理的卡種轉掉，她就可以立馬幫他處理。“我現在手上就有客戶，立馬就能轉。”該女銷售說。

張強要求全額退款，但對方稱，只能按照會籍合同上的條款退還30%。九六店其他銷售人員表示，退款周期至少4個月以上。

威爾仕健身尚海酈景店。澎湃新聞記者 圖

至于尚海酈景店，當我得知上當后，就不想簽署會籍合同，但門店銷售直接說，無論簽或不簽，合同都進后臺系統了，對門店沒有任何影響。但我不簽，就直接影響我未來的轉卡進度。我只能簽字，到時候他們又多了一個轉不掉的理由，我該怎么辦？

實際上，在此之前，我根本沒有看過簽訂的會籍合同，銷售們都是先拿POS機讓刷完卡，最后才去前臺，指著電子合同的簽名處，讓我簽字。因為我相信這事兒是靠譜的，他們說怎么做，我就怎么做，根本沒有任何懷疑。后來為了維權，我才拿出所有的會籍合同細看，發現銷售們的承諾都沒有落到合同里。

我還發覺，在尚海酈景店超年齡辦的兩張10年卡，兩份合同上顯示的會籍時長居然是從2022年12月至2042年12月——和我此前購買的會籍卡年限重疊。在威爾仕健身的官方App個人頁面，也唯獨不顯示這兩份合同。

注：2023年3月14日下午，澎湃新聞記者來到威爾士健身尚海酈景店。自稱負責所有客訴問題的陳姓店長查詢張強的個人會籍合同后稱，近期總公司關聯的“基金公司”查得緊，所以暫時禁止轉卡，過段時間可以處理，“6月轉卡有希望”。他稱，該門店辦理的會籍合同根本不會影響其他合同的轉讓。現在退款只能按照會籍合同上的條款，扣除30%手續費，無法全額退款。

該陳姓店長還稱，和張強談單的女銷售來自總公司團購部，銷售合同單掛在該門店，轉卡和全額退款均由該銷售處理。如果屆時轉卡不成功，也無法提供承諾全額退款的有效憑證，需要扣除30%手續費退款。當天，張強并未撥通該女銷售的電話。

威爾士健身官方App個人頁面所收錄的張強會籍卡合同，沒有顯示其最后在尚海酈景店辦理的十年鉆石卡和十年宇宙卡。受訪者供圖

那段時間頻繁去門店維權的過程，我只能用“身心俱疲”四個字來形容。有時開車單程都至少要30分鐘，他們卻三言兩語打發我走，根本不是抱著處理解決的目的。

上海之前出臺了《上海市體育健身行業會員服務合同示范文本（2021版）》，設置了在“7天冷靜期”內，如未開卡就可退款的新規定。但因為銷售的承諾，我已經錯過退款期了。

2022年2月中旬，我向威爾仕健身母公司登記所在的地方人民法院申請訴訟，要求退還我在環球港店、尚匯豪庭等四家門店辦理的所有會籍卡，共計16萬余元。同時，我也寫明了，愿意承擔30%的退卡費，一并退掉最開始辦理的五年卡。

“挺過這兩個月，就什么都有了”

可笑的是，申請訴訟的前后，門店的邀約電話仍在源源不斷打來。

因為我手上的實質性證據很少，為了取證，盡可能地證明他們這種行為不局限于個體，而是一種群體行為，我就順勢同意去了好幾家不同的門店，都錄音保留了證據，為此花了很多時間。

我看著他們一次一次地表演，用相同的套路配合演戲，甚至他們每一步要做什么，會說什么話，我都能猜到。他們給我報的轉卡要求年限，也很有“藝術”，就是看著我系統里的辦卡年限，每次只故意多說一點，讓我感覺夠得著，就差那么一小步，就能賺到錢。

而后來的銷售，給我報出的轉卡年限更長，回報率也高得嚇人——

像2023年2月初，智慧廣場店的一名男銷售自稱來自總部大客戶部門，專門接待公司企業，他剛和一家公司工會簽訂協議，需要在今年5月中旬采購一組78年的VVIP卡，按每年16800元的價格算，除去給他的提成和給工會會長的回扣，不含稅轉卡共計可賺1170000元。他和我承諾，這是工會的專款專項費用，對公轉賬開票后，就會把一百多萬元一次性打到我的賬戶上。

他還保證，萬一轉不掉卡，就可以原價退款，本金有保障，唯一的風險，就是沒有收益。但他強調，這種概率極小，工會這個項目基本定型了。

他告訴我，之前為了讓我違規超年齡辦卡，尚海酈景門店員工是弄了一個“回鄉證”，重新幫我開了一個新賬戶來收錄合同，所以需要把這個賬戶下的合同全部升級成VVIP權益，此外還要補足15年卡，讓我再掏64688元。

真按他的說法，我投二十多萬，半年就能賺九十多萬。我故意問他，為什么之前幾家店都承諾年前轉卡，但到現在都沒成功，能不能系統里看到轉卡進度。對方說，門店看不到轉卡流程，保證他這里有后續跟進保障，一買單，就立刻幫我走轉卡流程。

我繼續裝傻問，為什么不能和其他會員拼單，只轉我手上的43年卡。對方一聽就不樂意，說他只做一次性轉讓，拼單對公處理麻煩。

有的門店銷售還讓我去網上借錢來買卡，還說，“挺過這兩個月，就什么都有了。”

當初我多么相信，現在回想就覺得有多可笑，有多傻。我被銷售們口中“絕對賺錢”這樣的話沖昏了頭腦，起了貪欲，進而影響了判斷力。一旦信了，智商簡直就是零。

我平時很少看社會新聞，也不太使用社交平臺，但在維權過程中，我特意去查，看到了和我相似遭遇的維權帖子，還加了相關維權QQ群，發現有很多人都稱被威爾仕健身的各種套路誘導辦卡。

后來，我還認識了20多個維權的消費者，大家也都稱是相似情況，被高回報的話術誘導辦卡，光我們這些人，涉事金額就超過100萬。他們經常分享和討論維權過程，但我感覺，只有通過法律的途徑，才能解決。

這次的事情，也給我上了一堂課，不能相信所謂的高收益率，也要好好評估公司的資質和相關監管，否則維權成本太高了。

張強從2021年至2022年12月辦理的所有會籍合同，其中有兩份為電子合同，未打印紙質合同。受訪者供圖

后記

近年來，單用途預付卡消費糾紛頻發，成為社會關注的焦點。中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江指出，預付式消費問題涉及到各行各業，不僅涉及人數眾多，而且涉及金額較高，一直是消費者投訴的熱點難點問題，也是侵害消費者權益最突出的問題之一。“企業把種種隱患，通過高風險銷售轉嫁給了消費者。”上海市消保委副秘書長寧海此前接受媒體采訪時表示，單用途預付費卡的商業模式已然“走偏”。

體育健身領域的健身卡是否屬于單用途預付卡，各地規定不同。而據北京市消費者協會網站，2020年全市單用途預付卡消費投訴共17萬件。其中，體育健身等行業5萬件，投訴量是2019年的6倍，投訴主要反映發卡主體無門檻、預收資金無監管等問題。

2022年3月14日，上海市消保委、上海市單用途卡協會等聯合發布的《上海市體育健身行業投訴分析報告（2021年度）》統計顯示，2021年度上海市體育健身行業預付類消費投訴總量仍處于高位，全市各級消保委共受理投訴8436件，同比上升48.3%，投訴集中在“正常經營無法退卡或可以退卡但手續費高”和“經營者關店時無法付款或退卡”。其中，威爾仕健身的投訴總量排名第一。

來源： 澎湃新聞

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