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1、工行刷卡機如何退款

工行刷卡機如何退款

來源：大河網

安陽建行ETC押金退回需45天遭質疑 工作人員回應

□大河報·大河客戶端記者高志強苑中華文圖

在安陽建行辦理ETC(電子不停車收費系統)注銷,卻被告知退回1000元押金竟然需要45天時間,這讓安陽市民馬先生覺得極不合理,認為安陽建行為自身利益不顧用戶感受,簡直就是霸王條款。

ETC退費需45天,市民質疑安陽建行“有私心”

8月6日上午,大河報·大河客戶端記者見到了市民馬先生。據馬先生介紹,8月5日,他到安陽建行中州支行辦理ETC(電子不停車收費系統)注銷,花1個多小時走完所有流程后,卻被銀行工作人員告知,辦理ETC時繳納的1000元押金,45天之后才能退回。

馬先生說,工作人員解釋說,辦理ETC退費之前,需先查證他是否拖欠高速費,因為辦理的人比較多,查證過程需要45天時間。

馬先生對此很是不解,因為按常理判斷,建行既然能夠承辦ETC這項業務,應該和高速方面是聯網的,查證是否拖欠高速費,短則幾個小時、多則三五天應該能辦好,根本不需要那么長時間。

“我個人覺得,安陽建行這么做,就是想讓錢在銀行多留幾天,說白了就是挪用我們用戶的錢!”

馬先生舉例說,一個ETC押金1000元,1萬個用戶就是1000萬元,“這些錢銀行多用45天,到底能給帶來多少利益?我不知道具體數額,但肯定是一大筆錢!”

安陽建行回復:ETC注銷45天退費是省行規定的

注銷ETC,押金45天才能退回,這一受到用戶強烈質疑的規定,到底是哪級建行制定的?制定的依據又是什么?

對于馬先生“霸王條款”的質疑,8月6日上午9時30分許,記者聯系上建行安陽分行辦公室副主任張立寬,張立寬表示,“45天是省行規定的爭議期,因為高速費不是當場結算的,這個政策不是單獨對某一個人,另外這也是結算的需要”。

張立寬隨后發給記者一張建設銀行河南省分行培訓用的《ETC業務操作規程》課件截圖。

其中第五十四條:簽約綁定非貸記賬戶的,解約后,原銀行簽約賬戶進入爭議期,銀行賬戶為“預解約”狀態,爭議期(暫定為45天)內仍支持對簽約銀行賬戶的扣費處理,待爭議期結束后,不存在欠費記錄,銀行賬戶為“解約狀態”,系統自動釋放保證金。

第六十五條:設置爭議期天數控制,爭議期天數指中原通卡掛失、解約后,在爭議期期間,消費記錄仍可以扣款,并控制保證金賬戶的支取和銷戶。該行設置為45個自然日。

張立寬解釋說,目前舊的操作系統正在升級,新的系統還沒有上線,“等新系統上線,就不需要這么長時間了”。

至于新系統的具體上線時間及更改后的爭議期具體天數,張立寬稱“不清楚,這個具體以上線以后為準”。

建行ETC六折優惠?內部人士:大部分客戶可能享受不到

此外,安陽本地電視臺公開播出的一段視頻上,安陽建行個人金融部經理趙曼表示,截至7月份,2019年安陽建行新增ETC用戶2.6萬。

趙曼同時公開表示,8月1日起至11月1日,凡是安陽建行辦理ETC的用戶,都有機會享受高速通行六折的優惠,以及一折洗車、一折泊車等各種優惠服務。

然而,記者從一位不愿透露姓名的建行內部人士處了解到,建行聲稱高速通行六折優惠的說法不實,實質上每個月最多優惠50元,而且3個月內每月抽取2萬人補助,并非針對所有客戶。

張立寬向記者提供的針對河南建行ETC通行費六折優惠活動方案,證實了上述內部人士的說法。

活動方案顯示,簽約建行河南分行借記卡、信用卡的新老客戶均可參與這項活動,即此活動面對全省建行ETC用戶。而安陽建行提供的數據顯示,目前僅安陽建行ETC用戶總數就達到9萬多戶。

而且,根據活動細則,只有當月通行高速且產生通行費的,才有機會獲取通行優惠名額;而且是先扣再返,月補貼標準最高不超過50元;每月按照先通行、先得優惠名額的方式獲得1萬個名額,另外1萬個名額從未獲得優惠的用戶中隨機抽取。

市民很生氣:建行效率低貓膩多,到其他銀行辦ETC好多了

昨日,馬先生告訴記者,當初他在安陽建行中州支行辦理ETC的時候,前后花了2個小時,此次注銷又花了1個多小時,“感覺效率低多了”。

而從建行出來,馬先生通過手機微信小程序,直接向另一家銀行網上申請ETC辦理,“幾分鐘就完成申請,說2天機器就好了,到時候只需要到附近的銀行網點辦辦手續就能用了,還不需要押錢。”

馬先生說,他現在非常后悔,“早知道安陽建行辦ETC這么多事兒,那時候直接到其他銀行辦就好了。”

對于建行推出的辦理ETC六折優惠的促銷活動,馬先生顯得不以為然,覺得完全沒有吸引力,且顯然與他們宣傳的不一樣,涉嫌虛假宣傳,忽悠大家到他們銀行辦理業務。

記者調查發現多家銀行不收押金

那么,安陽建行辦ETC收取押金,其他銀行收不收?注銷時需要多少天?8月6日下午,大河報·大河客戶端記者分別以辦理ETC為名對此事進行咨詢。

針對收取押金一事,昨天下午,安陽工商銀行的一名工作人員表示,在他們銀行辦理該項業務,不收取任何押金,只要想辦理,到他們銀行大廳隨時就能辦理。

隨后記者又打通安陽農行的電話,一名工作人員表示,他們不收任何押金,歡迎隨時去他們銀行辦理此業務,他們銀行更不存在押金退回需45天的情況。

“這絕對是個別銀行行為!”隨后,安陽銀行業多位內部人士向記者透露,辦理ETC是否收取押金,中國人民銀行方面并未有明確規定,安陽各大銀行也并不一致,據他們所知,之前至少安陽農行、工行等金融機構不收取ETC押金,只有包括安陽建行等為數不多的幾家金融機構收取,“嚴格講這就是圈錢,對ETC用戶來說,是有些不太合理”。

安陽農行、工行等其他銀行都不收取押金,為何安陽建行等收取該項押金,是否存在市民所說的圈錢行為?是否違規?大河報·大河客戶端記者將繼續關注此事。

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