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1、刷卡機(jī)維護(hù)公司客服工作

刷卡機(jī)維護(hù)公司客服工作

2019年1月24日上午，合肥新站高新區(qū)管委會(huì)、合肥公交集團(tuán)舉行公交業(yè)務(wù)移交簽約儀式。

合肥市新站高新區(qū)近年來(lái)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展迅速，園區(qū)職工和居民迫切期盼有更加方便快捷的公交出行服務(wù)。為進(jìn)一步加快新站高新區(qū)公交事業(yè)發(fā)展，充分發(fā)揮公交集團(tuán)專(zhuān)業(yè)管理和資源整合優(yōu)勢(shì)，提高園區(qū)公交線(xiàn)網(wǎng)覆蓋面、提升公交服務(wù)保障能力，更好地為新站高新區(qū)內(nèi)各大企業(yè)、轄區(qū)群眾提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的公交出行服務(wù)，2019年1月24日，新站高新區(qū)管委會(huì)、合肥公交集團(tuán)簽訂新站公交業(yè)務(wù)移交協(xié)議。自3月1日起，新站高新區(qū)管委會(huì)將合肥新站支線(xiàn)公交有限公司自有的4條公交線(xiàn)路經(jīng)營(yíng)等業(yè)務(wù)無(wú)償移交合肥公交集團(tuán)。

合肥公交集團(tuán)站牌公司提前完成了681路、682路、683路、686路等4條線(xiàn)路站牌更換工作。(徐明蘭 攝)

此次新站公交整體移交工作，涉及4條線(xiàn)路、35輛公交車(chē)、53名駕駛員、站務(wù)員，牽涉到園區(qū)職工和沿線(xiàn)居民每天8500多人次的日常出行，工作難度大、安全穩(wěn)定壓力大。為保證接收前后各項(xiàng)工作的連續(xù)性、穩(wěn)定性，合肥公交集團(tuán)總經(jīng)理平偉多次過(guò)問(wèn)，要求相關(guān)部門(mén)攻堅(jiān)克難、認(rèn)真細(xì)致穩(wěn)妥地做好交接工作，“一切以服務(wù)乘客為中心”，確保萬(wàn)無(wú)一失。集團(tuán)副總經(jīng)理張正鋒帶領(lǐng)第五巴士公司和機(jī)關(guān)營(yíng)運(yùn)、安保、人力、技術(shù)、場(chǎng)站、信息、客服、后勤、物資、稽查等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人赴新站公交，統(tǒng)一職工思想，收集4條線(xiàn)路營(yíng)運(yùn)資料，掌握人員、車(chē)輛、線(xiàn)路、站點(diǎn)、設(shè)施等情況，認(rèn)真排查梳理規(guī)章制度，加強(qiáng)崗前崗中服務(wù)培訓(xùn)，各項(xiàng)工作進(jìn)展迅速。

2019年2月28日，合肥公交集團(tuán)調(diào)撥35輛新公交車(chē)，將于3月1日起全部替換原新站公交686路等4條營(yíng)運(yùn)線(xiàn)路老舊公交車(chē)，使公交車(chē)況有了極大改善。(余同軍 攝)

2月26日，張正鋒再次牽頭召開(kāi)新站公交業(yè)務(wù)移交推進(jìn)會(huì)，聽(tīng)取新站公交、公交第五巴士公司和集團(tuán)機(jī)關(guān)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人工作匯報(bào)，分析和協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，部署下一階段工作任務(wù)，制定完善了相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，確保3月1日起4條公交線(xiàn)路業(yè)務(wù)接收與日常管理，保障線(xiàn)路平穩(wěn)運(yùn)行，乘客出行不受影響。

第五巴士公司站務(wù)員宋懷梅、駕駛員李立梅、秦燕、阮劉俊、楊榮生等提前到崗，打掃車(chē)輛衛(wèi)生，檢查車(chē)輛各類(lèi)標(biāo)識(shí)。(楊壯壯 攝)

連日來(lái)，合肥公交集團(tuán)各單位各部門(mén)按照集團(tuán)部署，努力克服時(shí)間緊、任務(wù)重、影響面廣等困難，動(dòng)員職工履職盡責(zé)，發(fā)揚(yáng)攻堅(jiān)克難、敢打硬仗的作風(fēng)，連續(xù)加班加點(diǎn)，提前完成了各自工作，為新站公交業(yè)務(wù)順利移交打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

——第五巴士公司：組織新站駕駛員體檢和崗前培訓(xùn)，合格后上崗并簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀；組織了駕駛員安全生產(chǎn)、營(yíng)運(yùn)服務(wù)再培訓(xùn)；全面更換4條線(xiàn)路營(yíng)運(yùn)車(chē)輛及標(biāo)識(shí)標(biāo)貼、線(xiàn)路圖，升級(jí)語(yǔ)音報(bào)站；走訪醫(yī)院、社區(qū)，了解沿線(xiàn)居民出行需求，梳理調(diào)整路牌計(jì)劃；組織人員跟車(chē)檢查，摸排隱患路段，協(xié)調(diào)整改682路新站工業(yè)園調(diào)頭點(diǎn)安全隱患；延伸686路公交至京東方醫(yī)院；布置站點(diǎn)站房，做好相關(guān)規(guī)則制度、標(biāo)識(shí)標(biāo)貼宣傳張貼和后勤保障工作。

——營(yíng)運(yùn)管理部：掌握新站公交現(xiàn)有4條公交線(xiàn)路走向、停靠站點(diǎn)、服務(wù)時(shí)間等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并錄入智能公交系統(tǒng)，進(jìn)行統(tǒng)一管理；整理分析新站公交營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)；與運(yùn)管部門(mén)辦理線(xiàn)路審批事項(xiàng)；培訓(xùn)線(xiàn)路調(diào)度人員并進(jìn)行考核配置站務(wù)員；優(yōu)化686路公交線(xiàn)路走向；提前謀劃新站區(qū)公交線(xiàn)網(wǎng)規(guī)劃并得到新站管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)可。

3月1日清晨，站北廣場(chǎng)公交首末站，10多名乘客排隊(duì)乘坐686路公交首班車(chē)。

——人力資源部：了解新站公交職工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、日常表現(xiàn)、職工意愿，統(tǒng)計(jì)安全行車(chē)、社保繳納數(shù)據(jù)；組織了入職健康檢查、資格審查、面試，指導(dǎo)協(xié)助應(yīng)聘人員崗前培訓(xùn)及駕駛技術(shù)實(shí)操考核；協(xié)助站務(wù)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和入職資格考試。經(jīng)過(guò)篩選，44名駕駛員與7名站務(wù)員通過(guò)招聘考核。

——技術(shù)管理部：根據(jù)營(yíng)運(yùn)需求，調(diào)整和配置35輛公交車(chē)；安排營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的保養(yǎng)、檢修、維護(hù)工作；對(duì)車(chē)輛進(jìn)行過(guò)溝安全檢查，確保公交車(chē)安全運(yùn)行；做好充電樁設(shè)施配套。

——安全保衛(wèi)部：對(duì)新站公交駕駛員進(jìn)行全員安全教育，普及駕駛員崗位安全行車(chē)應(yīng)知應(yīng)會(huì)和危險(xiǎn)源識(shí)別；進(jìn)行駕駛員駕駛技能進(jìn)行理論和場(chǎng)地實(shí)操考試，達(dá)標(biāo)方可上崗；現(xiàn)場(chǎng)勘查4條營(yíng)運(yùn)線(xiàn)路走向、路段，對(duì)部分路段安全隱患提出整改措施及要求；將結(jié)合線(xiàn)路優(yōu)化調(diào)整，進(jìn)一步做好安全管理。

——場(chǎng)站公司：與新站區(qū)簽訂站房使用協(xié)議，做好新站公交站北貨場(chǎng)、京東方醫(yī)院兩處站房移交工作；維修集裝箱式簡(jiǎn)易調(diào)度室，并移至站北廣場(chǎng)，服務(wù)公交一線(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度需求。

公交車(chē)輛大變樣，新站居民笑開(kāi)顏。

——站牌公司：全員上陣。工程辦制圖組加班設(shè)計(jì)、制作了4條線(xiàn)路新線(xiàn)路圖；站柱組加班加點(diǎn)對(duì)站點(diǎn)線(xiàn)路指示圖、標(biāo)識(shí)標(biāo)志全部更換，修復(fù)歪斜、褪色簡(jiǎn)易站柱。2月26日下午，提前完成4條線(xiàn)路的線(xiàn)路指示圖、標(biāo)識(shí)標(biāo)志，共更換線(xiàn)路指示圖126幅，安裝10根新站柱，修復(fù)22根站柱。

——信息中心：完成了35輛公交車(chē)刷卡機(jī)、車(chē)載主機(jī)、站節(jié)牌等信息設(shè)備的更新、設(shè)置；完成站房5塊調(diào)度屏安裝調(diào)試，6塊公交電子站牌調(diào)整，以及4條線(xiàn)路站點(diǎn)GPS信息采集；做好3個(gè)站務(wù)通設(shè)置與人員培訓(xùn)，智能調(diào)度系統(tǒng)配置與人員培訓(xùn)；合肥公交網(wǎng)、合肥掌上公交系統(tǒng)查詢(xún)信息設(shè)置完畢。

——客服中心：對(duì)新站公交駕駛員宣傳、培訓(xùn)公交集團(tuán)“雙星服務(wù)”；指導(dǎo)和支持第五巴士公司做好車(chē)輛標(biāo)識(shí)標(biāo)志標(biāo)牌和車(chē)載設(shè)施的更新與規(guī)范工作；公交李祥斌熱線(xiàn)與第五巴士公司對(duì)接，暢通信息溝通渠道，做好公交服務(wù)宣傳解釋工作。

——后勤中心、物資中心、點(diǎn)鈔中心：高度關(guān)注新站公交移交工作，主動(dòng)對(duì)接、跟蹤服務(wù)，積極做好新入職職工三餐配送和車(chē)輛維修物資保障、收銀點(diǎn)鈔等工作。

——稽查總隊(duì)：?jiǎn)?dòng)4條線(xiàn)路的稽查工作，促進(jìn)新入職駕駛員快速熟悉公交集團(tuán)規(guī)章制度，快速融入公交大家庭；現(xiàn)場(chǎng)文明稽查、耐心熱心宣傳稽查內(nèi)容，提高服務(wù)水平；稽查結(jié)果反饋巴士公司，使其掌握新職工工作情況。

3月1日6時(shí)不到，合肥公交集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)平偉、張正鋒、宋宇清，集團(tuán)機(jī)關(guān)營(yíng)運(yùn)管理部部長(zhǎng)徐鳴、安全保衛(wèi)部部長(zhǎng)伍大江、保修公司副總經(jīng)理張紀(jì)勝、稽查總隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)朱庭慧等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人來(lái)到站北廣場(chǎng)公交首末站，聽(tīng)取第五巴士公司總經(jīng)理余同軍開(kāi)線(xiàn)工作情況匯報(bào)，現(xiàn)場(chǎng)查看業(yè)務(wù)移交后的682路、683路、686路公交線(xiàn)路運(yùn)行情況。平偉還與新入職公交集團(tuán)的686路楊榮生、683路王峰等原新站公交駕駛員面對(duì)面交流，鼓勵(lì)大家盡快融入公交集團(tuán)大家庭，向集團(tuán)先進(jìn)典型李祥斌、夏力、黃克慶、史秀梅等勞模標(biāo)兵學(xué)習(xí)，工作中堅(jiān)持安全行車(chē)、文明服務(wù)、打造品牌，努力服務(wù)新站高新區(qū)園區(qū)職工和轄區(qū)居民乘車(chē)出行。

686路首班車(chē)駕駛員楊榮生表示，移交公交集團(tuán)管理后，安全服務(wù)規(guī)章制度更加完善，營(yíng)運(yùn)線(xiàn)路現(xiàn)場(chǎng)管理更加規(guī)范，即將對(duì)照實(shí)施的“雙星工程”，要求也會(huì)更加嚴(yán)格，4條線(xiàn)路全部換為更高檔的新車(chē)型，行車(chē)安全、服務(wù)質(zhì)量等方面必定會(huì)有一個(gè)質(zhì)的提高，也給自己未來(lái)的發(fā)展提供了一個(gè)更廣闊的舞臺(tái)。會(huì)努力提高安全服務(wù)技能本領(lǐng)，一心一意做好本職工作，不負(fù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的殷切希望，在新的平臺(tái)上繼續(xù)做好乘客出行服務(wù)工作。

3月1日清晨，681路、682路、683路、686路4條公交線(xiàn)路35輛公交車(chē)全部更換新車(chē)上線(xiàn)服務(wù)，極大地改善了新站高新區(qū)職工和轄區(qū)居民乘車(chē)條件。在站北廣場(chǎng)公交首末站，候車(chē)的乘客看到一輛輛扎著大紅喜慶彩綢的全新686路公交車(chē)駛進(jìn)站臺(tái)，個(gè)個(gè)都非常高興，對(duì)新站公交線(xiàn)路移交公交集團(tuán)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)和管理、實(shí)現(xiàn)公交資源共享表示歡迎，今后乘車(chē)一定會(huì)更加方便，稱(chēng)贊新站高新區(qū)和公交集團(tuán)為沿線(xiàn)居民出行做了一件大好事。

681路、682路、683路、686路4條公交線(xiàn)路順利營(yíng)運(yùn)，標(biāo)志著新站公交業(yè)務(wù)整體移交工作圓滿(mǎn)完成，實(shí)現(xiàn)了以人為本，整合資源，合作共贏的目標(biāo)。這一個(gè)多月來(lái)，在新站高新區(qū)和公交集團(tuán)雙方領(lǐng)導(dǎo)的共同關(guān)注下，整體移交工作組織得當(dāng)，執(zhí)行有力，平穩(wěn)有序，充分體現(xiàn)了公交集團(tuán)各單位各部門(mén)執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力和勇于擔(dān)當(dāng)、敢于攻堅(jiān)的精神，將在合肥公交集團(tuán)發(fā)展史上書(shū)寫(xiě)下濃重的一筆。

下一步，合肥公交集團(tuán)將根據(jù)全市公交線(xiàn)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)一規(guī)劃，結(jié)合新站高新區(qū)的發(fā)展規(guī)模、區(qū)域功能布局和人口產(chǎn)業(yè)分布，園區(qū)各大企業(yè)職工、轄區(qū)居民出行的實(shí)際需要，科學(xué)布設(shè)園區(qū)內(nèi)公交線(xiàn)網(wǎng)，擴(kuò)大公交覆蓋面，合理優(yōu)化公交線(xiàn)路走向、停靠站點(diǎn)及運(yùn)力配置，適時(shí)增加園區(qū)公交線(xiàn)路，提升公交服務(wù)保障能力，增強(qiáng)公交出行吸引力、分擔(dān)率，全力服務(wù)新站高新區(qū)快速發(fā)展、服務(wù)區(qū)內(nèi)企業(yè)職工和周邊居民市民乘車(chē)需求。(李克武)

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