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1、為什么刷卡機刷不出來錢

為什么刷卡機刷不出來錢

“問北京”此前多次報道過市民反映北京公交刷碼乘車扣費系統存在漏洞，經常出現扣費錯誤，而且乘客申訴、補登、退款都非常麻煩。近日，又有市民向“問北京”反映，使用IC卡乘車也存在類似問題，究其原因，在于部分車輛的刷碼機刷碼次數已經超過上限，問題到底什么時候才能得到解決呢？多扣的這部分錢又去哪里了呢？

乘客：扣費錯誤半年時間仍未解決

公交出行綠色環保、安全便捷，也是大多數北京市民每天最基本的出行方式。但一段時間以來頻繁出現的扣費錯誤，卻讓市民們感到頭疼。市民馬先生向“問北京”（北京新聞廣播新聞熱線65159063）反映，這種扣費錯誤從去年九十月份起就頻繁出現，半年的時間過去了，問題一直沒有得到有效解決。

乘客馬先生：這個東西從去年9月份10月份就開始打12345反應，然后寫市長信箱，到現在也6個月了，反正我投訴了五六遍，基本上還是回復說他們會弄，但是一直沒弄，反正我快被疲憊死了。

乘客：IC卡乘車也會發生扣費錯誤

另外，馬先生說，除了此前報道中提到的刷二維碼乘車會出現扣費錯誤，用實體IC卡乘車也存在類似的問題，只不過由于IC卡是預付費的，上下車刷卡信息不會推送給乘客，所以不容易被發覺。

乘客馬先生：實體卡就是你基本上如果不去查那個記錄的話，是查不到的，基本上一般的情況下不通知，我就查了一下實體卡，找到那個全部的刷卡記錄，然后我就去找客服。他們給我把錢給退回來了。（出現扣費錯誤的）也集中在容易出問題的那些刷卡機那些線路上。

馬先生對IC卡扣費錯誤的申訴記錄/受訪者供

刷碼機中有兩種卡片

根據此前的報道，市民們猜測扣費錯誤可能與網絡問題和刷卡機內存不足有關，就這一說法，記者日前向北京公交集團電車分公司科技信息部致電求證。科技信息部的工作人員介紹說，公交車上的刷卡刷碼機具中有用于交易的加密卡和通訊卡兩種卡片，任何一個環節出了問題都會導致乘客上下車信息不能成功傳送，進而導致扣費錯誤。

北京公交集團電車分公司科技信息部：如果要想形成結款的話，這機子必須得把這二維碼打卡的點傳到后臺去。但是現在咱們的情況是您在上第一輛車下車的時候，那二維碼形成完了以后沒傳到后臺去，這樣導致啊您在做第二個車的時候，他認為您第一個車后臺沒有對應的下車點，認為您逃票了。

109路：正在更換 時間不確定

記者也聯系到乘客反映較容易出現扣費錯誤的 109路公交車隊 負責技術的工作人員魏先生，魏先生表示，目前109路正在更換通訊卡和刷卡機。不過由于很多線路都出現了扣費錯誤的問題，需要更換的量比較大，所以具體更換完成的時間不能確定。

109路工作人員：我們也是管（公交）集團訂購移動那一種卡（通訊卡），現在卡呢就是說到了一部分，咱們都在陸陸續的來弄，

記者：咱們大概什么時候能弄完？

109路工作人員：這個只能只能看看上級什么時候把卡給我們，所有車都配齊了，因為這種情況不就牽扯到咱們一條線路，好些線路也都在出現這個問題。現在啟迪這塊呢我們也在找，也在協商這一塊，你知道吧？雙方都有，現在是。

記者：就是啟迪也得換機具，然后移動也得換新的卡。

109路工作人員：對，機具要沒有問題，咱得換卡，機具有問題咱換機具。

公交集團正在測試新的刷卡機

魏先生所提到的“啟迪”是北京公交集團刷碼刷卡乘車業務系統運營單位——啟迪公交（北京）科技股份有限公司。記者了解到，刷卡刷碼一體機是自2019年5月起陸續上線的，當時使用的卡的讀寫壽命在10萬次左右。目前，部分卡的讀寫次數已超出10萬次，所以會導致機具聯網信號波動，刷碼信息上傳出現延遲。

啟迪公司的有關介紹/北京公交集團官網截圖

根據此前媒體的報道，啟迪公交負責人在2021年12月表示，讀寫壽命為50萬次物聯網卡正在積極更換中，一兩個月內完成整體更換。為什么半年過去了，還是沒有更換完成呢？記者多次嘗試聯系啟迪公交（北京）科技股份有限公司，但電話始終無人接聽。

北京公交集團 電車分公司 科技信息部工作人員表示，由于啟迪公交（北京）科技股份有限公司方面沒有做好相關維護工作，公交集團也正在測試新的智能刷卡機。

北京公交集團電車分公司科技信息部：之前因為這機具是那個啟迪公司的，他們也是在鬧著那個退出北京這市場，然后做交接，現在我們也測試那個新的那個智能刷卡機那個機具，另一個廠家了。

市民：為何乘客承擔損失？

對此，市民王女士表示，如果不是因為乘客的原因導致的扣費錯誤，還要由乘客來承擔經濟損失，非常不公平。

市民王女士：其實這也是一種侵害乘客權益，首先不是我乘客的過錯，但是你為什么要把這種成本和懲罰加在我乘客身上，這很不公平。

乘客提供的交易記錄

市民：多扣的錢哪去了？

另外，王女士也提出疑惑，目前看來，乘坐公交多扣費并不是個別現象，而且很多市民并沒有進行補登或者提出申訴退款，那么，多扣除的這部分錢到底去哪兒了？

市民王女士：就像我剛開始我也不在意，看反正就是5毛嘛一塊，誰也不差這點錢，還打電話，我電話費多少錢呢對吧？所以大家都不在意，但是不在意的人很多，同事之間一交流，噢，大家都遇到這種問題，那你這就是一個非常普遍的現象了。全北京市這么好幾千萬人，每天都在刷得有多少這種錢扣下來，那這種錢哪去了？你公交集團有沒有接受審計？

記者也就王女士的問題致函北京公交集團，截至發稿沒有收到回復。導致扣費錯誤的技術設施究竟什么時候能完成更新？因扣費錯誤帶來的市民被扣錢款該如何處理？“問北京”還將持續關注。

來源 問北京微信公眾號 | 作者 王小孟

編輯：李拓

流程編輯 邰紹峰

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