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1、刷卡機(jī)顯示聯(lián)系服務(wù)商

刷卡機(jī)顯示聯(lián)系服務(wù)商

華夏銀行濟(jì)南分行成立于1996年12月，是華夏銀行在濟(jì)南設(shè)立的省級(jí)區(qū)域性管轄分行，目前已在濟(jì)南建立了20家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在煙臺(tái)、聊城、東營(yíng)、臨沂、濰坊、濟(jì)寧和濱州設(shè)立了二級(jí)分行，形成了立足濟(jì)南，輻射全省的服務(wù)格局。華夏銀行濟(jì)南分行致力于打造“中小企業(yè)金融服務(wù)商”，建立了公司、個(gè)人和同業(yè)三大客戶的營(yíng)銷服務(wù)體系，以“華夏龍網(wǎng)”、“年審制貸款”、“龍盈理財(cái)”等為代表的金融產(chǎn)品已成為廣大客戶的首選。

8月25日，華夏銀行濟(jì)南分行作為金融機(jī)構(gòu)代表參展了第六屆山東省文化產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)。本次博覽會(huì)上，該行展示了“企業(yè)現(xiàn)金管理工具”、“年審制貸款”、“華夏云繳費(fèi)”、“箐英貸”等特色產(chǎn)品和服務(wù)。本次展覽一個(gè)最大亮點(diǎn)是該行展出的名為“華小夏”的大堂助理機(jī)器人。

“華小夏”給前來(lái)參觀的觀眾打招呼

生活在互聯(lián)網(wǎng)＋時(shí)代的人們享受到很多便利，很多銀行業(yè)務(wù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、自助方式辦理，不再需要進(jìn)入銀行營(yíng)業(yè)大廳，減少了在營(yíng)業(yè)高峰期進(jìn)入大廳辦理業(yè)務(wù)的困擾。不過(guò)最近，如果您是華夏銀行的客戶，不論您辦不辦業(yè)務(wù)，建議您去華夏銀行濟(jì)南分行營(yíng)業(yè)部大廳，體驗(yàn)一下“萌寵”的金融服務(wù)。

近日，華夏銀行濟(jì)南分行營(yíng)業(yè)部迎來(lái)了一位特殊員工－－華小夏，大眼睛白皮膚，身著紅衣、系職業(yè)紅絲巾，腳踩驅(qū)動(dòng)輪，胸前是一臺(tái)刷卡機(jī)－－這位機(jī)器人大堂助理上崗不久，就已贏得了客戶的稱贊，因?yàn)樗粌H萌，還萌得很智能。該行電子銀行部負(fù)責(zé)人侯普亭告訴記者，該機(jī)器人綜合了語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義分詞、智能交互等多種人工智能領(lǐng)域的技術(shù)，能說(shuō)會(huì)聽(tīng)、能思考會(huì)判斷，可為用戶解答業(yè)務(wù)咨詢，帶路辦理業(yè)務(wù)。從外形設(shè)計(jì)上也引入互聯(lián)網(wǎng)思維，外形比較萌，語(yǔ)言幽默，能講笑話、會(huì)發(fā)紅包，同時(shí)，通過(guò)人工訓(xùn)練和業(yè)務(wù)積累，機(jī)器人能變得越來(lái)越“聰明”和“善解人意”。

“華小夏”行走自如

記者在該行營(yíng)業(yè)大廳體驗(yàn)了一把“華小夏”的服務(wù)。剛走入大廳，“華小夏”就熱情地打招呼：“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”她的“屏幕臉”表情豐富，眨巴著大眼睛，嗲聲嗲氣，讓人一看就開(kāi)心。記者問(wèn)，“我想存點(diǎn)錢。”她回答：“存錢啊，存多少呢？存一萬(wàn)元可以取號(hào)到柜臺(tái)辦理哦，到自動(dòng)存取款機(jī)那辦理也可以。”“那我要存10萬(wàn)呢？”“10萬(wàn)還是建議您取號(hào)到柜臺(tái)辦理。因?yàn)殄X太多了，土豪！”幽默風(fēng)趣的回答帶給大廳的人們陣陣笑聲。據(jù)了解，“華小夏”還懂得使用很多網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，不僅能幽默自黑，還能為客戶解答業(yè)務(wù)疑問(wèn)，甚至對(duì)生活百態(tài)也略有心得，一上崗，就成為該行的人氣明星。

“華小夏”是該行引進(jìn)的第一臺(tái)人機(jī)互動(dòng)機(jī)器人，目前可為客戶提供迎賓問(wèn)候、取號(hào)、客戶引導(dǎo)、常見(jiàn)問(wèn)題解答、搖獎(jiǎng)、聊天等服務(wù)，可以承擔(dān)大堂經(jīng)理部分業(yè)務(wù)功能，此外“華小夏” 還能進(jìn)行智能定位，自動(dòng)避障、自己充電等，就是能“不用吃飯光干活”。

觀眾與“華小夏”進(jìn)行對(duì)話

“可以帶我去對(duì)公業(yè)務(wù)辦理區(qū)嗎？”聽(tīng)到記者的提問(wèn)，華小夏快速應(yīng)答，“好的，請(qǐng)跟我來(lái)！”她轉(zhuǎn)身并舉起一只手，以服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)引導(dǎo)記者來(lái)到辦公區(qū)，精準(zhǔn)指引到位后，華小夏回到原來(lái)的位置。記者還觀察到，當(dāng)一位儲(chǔ)戶詢問(wèn)“華小夏”銀行理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，她回答“好呀，我們銀行有保本保收益的，x萬(wàn)元起，投資期限x個(gè)月，年化收益率xx%，您可以跟我來(lái)，我?guī)フ故緟^(qū)了解更多的理財(cái)產(chǎn)品。”“華小夏”穿梭于辦公大廳的各個(gè)區(qū)域，感應(yīng)并自動(dòng)識(shí)別點(diǎn)位，不會(huì)與其他客戶相撞。途中偶爾遇到有人擋路，她會(huì)說(shuō)：“麻煩讓一讓！”

“華小夏”智商高，情商也不低。當(dāng)遇到回答不上來(lái)的問(wèn)題時(shí)，她會(huì)穿梭于營(yíng)業(yè)廳的各個(gè)區(qū)域，把客戶帶到能解決問(wèn)題的工作人員那里。即使問(wèn)她下午天氣或者機(jī)場(chǎng)怎么走，她也能準(zhǔn)確回答，還能說(shuō)“今天濟(jì)南高溫，晚間還有雷陣雨，您得先防中暑再防雨哦。”

華夏銀行濟(jì)南分行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接受媒體采訪

大堂助理機(jī)器人的引入，為該行營(yíng)業(yè)大廳營(yíng)造出智能、新奇的氛圍，使客戶服務(wù)過(guò)程變得妙趣橫生，帶來(lái)良好的服務(wù)體驗(yàn)。隨著大堂助理機(jī)器人的不斷“學(xué)習(xí)”，它不僅可以在營(yíng)業(yè)大廳提供服務(wù)，還能走出大廳，走入社區(qū)輔助開(kāi)展業(yè)務(wù)、金融知識(shí)宣傳，為更多客戶提供金融咨詢、資訊服務(wù)。該行有關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，機(jī)器人大堂助理的引入標(biāo)志著華夏銀行開(kāi)始進(jìn)入新穎富有趣味的智能機(jī)器人服務(wù)時(shí)代，隨后將會(huì)有更多智能化設(shè)備應(yīng)用到服務(wù)領(lǐng)域，豐富網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷，作為提升客戶服務(wù)和強(qiáng)化用戶體驗(yàn)的新手段，帶給客戶更加細(xì)致和人性化的服務(wù)體驗(yàn)。

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