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1、刷卡機年費怎么取消

刷卡機年費怎么取消

近日，張灣區市場監管局公布了一批消費維權典型案例，這些案例可以幫助消費者提高風險防范和識別意識，避免落入消費“陷阱”。

【簡要案情】2019年1月17日上午，漢江派出所兩位民警來到張灣區市場監管局，協調一起老年人群體報警事件，有多名老年人在張灣轄區一家保健食品店購買了幾千元的保健品，回家后發現保健品與宣傳效果不一致，要求退貨。

【處理結果】依據《消費者權益保護法》第二十條規定，商家同意退貨，貨值13萬余元，消費者表示滿意。

【分析點評】 經現場調查，該店經常組織老年人講座，銷售蜂膠、冬蟲夏草、羊胎盤等保健食品。由于商家在宣傳推銷產品的過程中可能存在將產品性能進行夸大的做法，誤導老年人消費，侵害其合法權益，經營者應當承擔為消費者退貨的責任。經調解，商家主動承認過錯，積極配合辦理退貨手續，并承諾在以后的經營活動中嚴格遵守法律法規，合法經營，誠信經營。

【簡要案情】2019年1月18日，消費者趙先生反映在紅衛某移動營業廳付款20元手機貼膜未貼好，里面有氣泡。并且貼膜人員服務態度不好，遂投訴。

【處理結果】依據《消費者權益保護法》第二十四條規定，經調解，商家退還趙先生20元。

【分析點評】執法人員現場調查核實，消費者趙先生反映情況屬實，但其貼膜日期是2018年12月下旬，20余天后發現貼膜內有氣泡。消費者要求重新貼膜，雙方未溝通好才導致此次投訴。根據《消費者權益保護法》第二十四條“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。”規定，經執法人員宣傳法律法規，告知經營者商品應保證其質量，同時注意服務態度，商家表示在日后經營活動中會注意上述事項。

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【簡要案情】消費者時先生投訴2019年1月29日晚在紅衛某酒店消費，應付款119.8元，商家收取了120元。消費者不認可多收取0.2元的行為，遂投訴。

【處理結果】依據《消費者權益保護法》第二十條規定，經調解，經營者同意退還消費者多支付的0.2元并贈送消費者代金券作為補償，消費者表示滿意。

【分析點評】本案中，執法人員核實，經營者多收取0.2元是因為刷卡機系統四舍五入。根據《消費者權益保護法》第二十條“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。經營者提供商品或者服務應當明碼標價。”規定，經執法人員宣傳法律法規，告知經營者無論是否屬于刷卡消費，均應當明碼標價并按照實際價格收費，不得以人民幣角為單位進行四舍五入。經營者表示認同并徹查刷卡機的高收費行為，杜絕類似情況再次發生。

【簡要案情】2019年3月20日，消費者易女士在張灣區車城西路附近某造型店洗頭發，洗發+吹造型費用20元。洗到一半商家停水了，后商家把消費者頭發吹干，并且收取了10元的吹發費用，消費者認為是商家原因導致服務未完成不應該收取費用，遂投訴。

【處理結果】依據《消費者權益保護法》第二十四條規定，商家向消費者賠禮道歉并退還消費者10元，消費者對處理結果表示滿意 。

【分析點評】依據《消費者權益保護法》第二十四條“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。”規定，經執法人員宣傳法律法規，告知經營者發廊停水的責任不在消費者，其未能按照約定的洗發+吹造型為消費者提供完整的服務，不應收取消費者一半的費用。

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【簡要案情】2019年5月5日，消費者陳先生在紅衛某超市購買暢意100的飲料，后中獎可1元換購其他本品牌商品，但商家兌換了一瓶快過期商品，消費者不同意，遂投訴。

【處理結果】經調解，商家向消費者賠禮道歉并更換近期生產的商品。執法人員對商家進行了批評教育，消費者對處理結果表示滿意。

【分析點評】根據《消費者權益保護法》第八條“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。”規定，本案中經執法人員核實，消費者1元換購的商品保質期已臨近過期，而該超市正常銷售的同類商品保質期還較長，經營者事先并未告知消費者中獎后一元購買的為臨近保質期的商品，隱瞞了相關信息。本案案值雖小，但其行為具有代表性，執法部門應加強監督管理，切實維護好消費者合法權益。

【簡要案情】2019年7月21日，王女士通過12315投訴，家里未滿12歲的小孩于7月13日在家人不知情的情況下，擅自拿錢在某市場移動營業廳購買了一臺價值1000元的手機，現要求退貨遭拒。

【處理結果】依據《民法總則》第十九條規定，經調解，商家同意退貨。

【分析點評】根據《民法總則》第十九條“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認，但是可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為。”規定，本案中的消費者未滿12周歲，屬于限制民事行為能力人，用1000元購買手機的行為需經其法定代理人同意或追認，否則無效，商家應予退貨。

【簡要案情】2019年8月27日，王先生在紅衛何家溝某副食商店購買兩瓶紅牛飲料，事后卻發現所購紅牛包裝與正品不一樣，味道發澀，遂向12315中心投訴。

【處理結果】經執法人員調查核實，王先生反映情況屬實，該紅牛為假冒產品。經執法人員調解，王先生獲得店家一次性賠償500元。

【分析點評】根據《消費者權益保護法》第五十五條第一款“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。”規定，該副食品商店銷售假冒“紅牛”飲料，來源非正規渠道進貨，根據《侵害消費者權益行為處罰辦法》有關規定，屬于欺詐行為，按照《消費者權益保護法》第五十五條規定進行賠償。

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【簡要案情】2019年10月3日，消費者王先生反映六堰某智能體驗館找托兒誘導消費者購買畫面不清晰、卡頓的平板電腦，要求退貨退款，請予以核實并幫助解決，遂撥打12315進行投訴。

【處理結果】經我局執法人員調解，雙方達成協議，店家退給投訴人平板電腦的費用1699元，消費者表示滿意。

【分析點評】根據《消費者權益保護法》第二十四條“ 經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。”規定，本案中商家提供商品不符合質量要求，消費者按照法律規定退換。商家開展活動應向消費者公示活動內容，產品的真實信息必須告知消費者，以保障消費者的知情權和選擇權。同時，消費者應理性消費，注意保管好購物發票，一旦發現商品有質量問題，可以撥打12315維權。

來源：車都張灣網

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